Chính sách hoàn tiền

Mẫu văn bản là hàng tải về, giao ngay sau khi hệ thống xác nhận thanh toán. Vì vậy chính sách hoàn tiền có khác hàng hoá thông thường — chúng tôi ghi rõ dưới đây để bạn biết trước khi mua.

Khi nào được hoàn tiền

• Tệp lỗi, không mở được — và chúng tôi không khắc phục được trong 48 giờ.
• Nội dung không đúng mô tả — thiếu văn bản so với danh sách đã ghi, hoặc khác hẳn phần xem trước.
• Thanh toán trùng — chuyển khoản hai lần cho cùng một đơn.
• Chuyển tiền nhưng không nhận được liên kết tải — và chúng tôi không cấp lại được.
• Đã thanh toán nhưng chưa tải tệp nào và đổi ý trong vòng 24 giờ.

Khi nào không hoàn tiền

• Đã tải tệp và tệp đúng như mô tả.
• Đổi ý sau khi đã tải, hoặc sau 24 giờ kể từ lúc thanh toán.
• Mẫu không phù hợp với tình huống riêng của bạn — mẫu văn bản mang tính tham khảo, phần xem trước đã cho thấy nội dung để bạn cân nhắc trước.
• Không mở được vì máy thiếu phần mềm phù hợp (Word hoặc trình đọc PDF).

Cách yêu cầu hoàn tiền

Gửi thư tới [email protected] hoặc gọi số hỗ trợ, kèm ba thông tin:

1. Mã đơn hàng — nằm trong nội dung chuyển khoản của bạn
2. Số điện thoại hoặc email đã dùng khi mua
3. Lý do — nếu tệp lỗi thì mô tả lỗi, kèm ảnh chụp màn hình nếu có

Thời hạn và cách hoàn

• Gửi yêu cầu trong 7 ngày kể từ khi thanh toán.
• Chúng tôi trả lời trong 2 ngày làm việc.
• Được chấp nhận thì hoàn 100% số tiền về đúng tài khoản đã chuyển, trong 3–5 ngày làm việc.
• Phí chuyển khoản (nếu có) do chúng tôi chịu.