Chính sách hoàn tiền

Mẫu văn bản là hàng số tải về, giao ngay sau khi hệ thống xác nhận thanh toán, không có giao hàng vật lý. Chính sách hoàn tiền dưới đây áp dụng cho mọi mẫu mua tại zluat.vn/shop. Cập nhật lần cuối: 29/10/2026.

Tóm tắt chính sách

• Thời hạn gửi yêu cầu: 7 ngày kể từ khi thanh toán thành công.
• Số tiền hoàn: 100% số tiền của đơn hàng.
• Chi phí trả hàng: miễn phí. Không thu phí hoàn tiền, phí xử lý hay phí tái nhập kho.
• Cách trả hàng: không phải gửi trả vì là hàng số. Bạn chỉ cần gửi yêu cầu qua điện thoại hoặc email kèm mã đơn hàng.
• Thời gian hoàn tiền: trong tối đa 5 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được chấp thuận, bằng chuyển khoản ngân hàng.
• Đổi sản phẩm: tệp lỗi hoặc giao sai thì được cấp lại tệp đúng hoặc hoàn tiền, tùy bạn chọn.

Khi nào được hoàn tiền

Trong vòng 7 ngày kể từ khi thanh toán thành công, bạn được hoàn tiền nếu thuộc một trong các trường hợp sau:

• Đổi ý hoặc mua nhầm, chưa tải tệp nào — mã tải của đơn chưa được dùng lượt tải nào (hệ thống kiểm tra được điều này).
• Tệp lỗi, không mở được — chúng tôi cấp lại tệp đúng. Nếu không khắc phục được trong 48 giờ, hoặc bạn không muốn nhận lại tệp, chúng tôi hoàn tiền.
• Nội dung không đúng mô tả hoặc giao sai mẫu — thiếu văn bản so với danh sách đã ghi, hoặc khác hẳn phần xem trước.
• Thanh toán trùng hoặc thừa — chuyển khoản hai lần cho cùng một đơn, hoặc chuyển nhiều hơn số tiền của đơn. Chúng tôi hoàn lại phần trùng hoặc phần thừa.
• Chuyển tiền nhưng không nhận được liên kết tải — và chúng tôi không cấp lại được.

Khi nào không hoàn tiền

Hàng số không thể thu hồi sau khi đã tải về, nên chúng tôi không hoàn tiền khi:

• Đã tải tệp, tệp mở được bình thường và đúng như mô tả.
• Đổi ý sau khi đã tải, hoặc gửi yêu cầu sau 7 ngày kể từ lúc thanh toán.
• Mẫu không phù hợp với tình huống riêng của bạn — mẫu văn bản mang tính tham khảo, phần xem trước đã cho thấy nội dung để bạn cân nhắc trước.
• Không mở được vì máy thiếu phần mềm phù hợp (Word hoặc trình đọc PDF).

Chính sách này không loại trừ các quyền của người tiêu dùng theo quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Cách yêu cầu hoàn tiền

Gọi số hỗ trợ 0931444417 hoặc gửi thư tới [email protected], kèm ba thông tin:

1. Mã đơn hàng — nằm trong nội dung chuyển khoản của bạn
2. Số điện thoại hoặc email đã dùng khi mua
3. Lý do — nếu tệp lỗi thì mô tả lỗi, kèm ảnh chụp màn hình nếu có

Bạn không cần gửi trả hàng và không mất bất kỳ chi phí nào cho việc hoàn tiền hay đổi sản phẩm.

Thời hạn và cách hoàn

• Gửi yêu cầu trong 7 ngày kể từ khi thanh toán.
• Chúng tôi trả lời trong 2 ngày làm việc.
• Được chấp nhận thì hoàn 100% số tiền về đúng tài khoản đã chuyển (hoặc tài khoản mang tên chính bạn do bạn cung cấp), trong tối đa 5 ngày làm việc. Thời gian tiền về tài khoản còn phụ thuộc ngân hàng.
• Phí chuyển khoản (nếu có) do chúng tôi chịu.